Cinq tendances sociales qui concernent aussi l'économie

Près de deux années de bouleversements sociétaux ont entraîné des changements fondamentaux dans les relations des individus avec le travail, la consommation, la technologie et la planète. Les entreprises doivent réagir aux nouvelles tendances de la société, relever les défis qui en découlent et développer de nouveaux modèles commerciaux. C'est la conclusion du rapport annuel Fjord Trends de la société de conseil en informatique Accenture. L'étude est le fruit du réseau mondial d'Accenture Interactive, qui compte plus de 2'000 designers et penseurs répartis sur plus de 40 sites.

Créer un monde de vie pour le bien de la planète

Les attentes et les modes de pensée des collaborateurs évoluent, les chaînes d'approvisionnement interrompues créent des goulets d'étranglement et de nouveaux environnements virtuels tels que le Metaverse voient le jour. Les piliers de notre société sont soumis à une pression extrême depuis deux ans et cela commence à faire des dégâts, peut-on lire dans l'Executive Summary de l'étude. On voit certes les défis qui restent à relever, mais on pense malgré tout que cette situation offre des chances uniques de concevoir de nouvelles formes de société et de nouveaux modes de vie. "L'ampleur de ce changement relationnel, tel que nous le vivons actuellement, ne doit pas être sous-estimée - pas plus que le rôle des entreprises qui réagissent à cette évolution", explique Hartmut Heinrich, Group Director Fjord d'Accenture Interactive. "Les actions futures des entreprises peuvent avoir un impact global. Tout porte à croire que nous en sommes conscients et que nous l'intégrons dans nos relations - que ce soit avec nos collègues, les marques ou la société - et que nous procédons à des changements fondamentaux si nécessaire. Les entreprises sont donc confrontées à des défis, mais aussi à de grandes opportunités. Les entreprises peuvent tisser des relations positives et créer ainsi un cadre de vie pour le bien des personnes, de la société et de la planète".

Cinq tendances de la société

Fjord Trends 2022 analyse cinq comportements humains et tendances qui influenceront la société, la culture et les entreprises :

1. Venez comme vous êtes : Autodétermination dans le collectif : Au cours des deux dernières années de la pandémie, de nombreuses personnes ont développé un sentiment croissant d'autodétermination. Cela se répercute sur la manière dont ils travaillent, entretiennent des relations et consomment. Ils se demandent qui ils sont et ce qui est important pour eux. L'individualisme augmente et s'exprime par une mentalité "Me over We". Cette tendance a un impact profond sur la manière dont les entreprises dirigent leurs collaborateurs, leur proposent de nouvelles propositions de valeur et gèrent les relations avec leurs clients.
2. La fin de la pensée de l'abondance ? De la finitude des choses : L'année dernière, de nombreuses personnes ont vu leurs rayons se vider, leurs factures d'électricité augmenter et des goulots d'étranglement dans les services quotidiens. Les goulets d'étranglement dans la chaîne d'approvisionnement sont peut-être un défi temporaire, mais les conséquences vont perdurer. La mentalité dite "d'abondance" - caractérisée par une disponibilité permanente, la commodité et la rapidité - va céder la place à une conscience environnementale croissante. Les entreprises devront faire face à la crainte d'une pénurie d'approvisionnement, ressentie par de nombreuses personnes à travers le monde.
3. The next frontier : l'expédition Metaverse : Le métavers est une révolution culturelle sur le point d'éclore. Il fait éclater les frontières de l'Internet tel que nous le connaissons et relie tous les niveaux d'information existants, les interfaces et les espaces avec lesquels les gens interagissent. Ces derniers attendent des entreprises qu'elles contribuent à façonner et à diriger ce nouveau lieu - où les gens peuvent gagner de l'argent, où de nouvelles professions sont créées et où les marques peuvent se positionner. Le métavers n'existera pas seulement à travers des écrans et des casques - il s'agira aussi d'expériences et de lieux dans le monde analogique qui se fondent dans le monde numérique.
4. This much is true : la confiance en temps d'incertitude : Aujourd'hui, les gens s'attendent à obtenir des réponses à leurs questions en appuyant sur un bouton ou en échangeant brièvement avec un assistant vocal. Ce processus est si simple et rapide que les gens posent d'autant plus de questions. Les marques reçoivent de plus en plus de questions de leurs clients par le biais d'un nombre toujours plus grand de canaux. La manière de répondre à ces questions est un grand défi pour le design et est décisive pour établir la confiance et obtenir un avantage concurrentiel.
5. Handle with care : la sollicitude comme promesse d'entreprise : Au cours de l'année écoulée, les soins sous toutes leurs formes ont fait l'objet d'une attention accrue : soins personnels, soins aux autres, services de soins et canaux fournissant des soins, à la fois numériques et physiques. Cette nouvelle perspective présente des opportunités et des défis pour les employeurs et les marques, quelle que soit leur expérience dans le secteur de la santé. La responsabilité de prendre soin de soi et des autres restera une priorité dans nos vies - et les designers comme les entreprises doivent créer l'espace pour cela.

Transformer les tendances de la société en stratégies commerciales

"Les consommateurs repensent toutes leurs relations. Cela a pour conséquence que les marques doivent s'atteler à deux grandes tâches à la fois : elles doivent s'occuper du monde ici et maintenant et, en même temps, façonner leur propre avenir de manière à ce qu'il soit bon pour la planète, les affaires et la société", explique David Droga, CEO et Creative Chairman d'Accenture Interactive. "Pour cela, il est essentiel de comprendre l'impact de ces relations et attentes et de les traduire en stratégies commerciales efficaces. C'est ainsi que nous pouvons promouvoir la pertinence et la croissance".

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