Comment les systèmes CRM mettent de l'ordre

"Si un bureau en désordre représente un esprit en désordre, que dit un bureau vide sur la personne qui l'utilise ?" Ce n'est autre qu'Albert Einstein qui est à l'origine de cette citation et qui fait mouche. Là où les gens travaillent dur, il y a forcément le plus grand potentiel de désordre - c'était vrai à l'époque du brillant scientifique, tout comme aujourd'hui. Cependant, avec le lieu de travail, le chaos s'est souvent déplacé du bureau vers le monde numérique. Un bureau rempli d'icônes a remplacé la gestion classique des fiches, l'application de carnet d'adresses bâclée a remplacé le Rolodex non trié et la pile de lettres à moitié ouvertes a dû faire place à une boîte aux lettres Outlook débordante. Mais si le rangement du bureau était encore une entreprise pénible et fastidieuse, la voie numérique offre quelques raccourcis : Le logiciel CRM aide à remettre de l'ordre dans les trois aspects suivants de l'environnement de travail personnel et à le conserver.

1. les clients de A à Z

Ce que le nom Customer-Relationship-Management promet, il le fait sans surprise. Les outils CRM servent en premier lieu à la gestion des données clients et doivent permettre une fidélisation plus simple et, en fin de compte, meilleure. Bien entendu, une grande partie de ce processus de gestion consiste à classer et à trier correctement les contacts, souvent innombrables. Finis les processus de recherche et de tri fastidieux, les systèmes CRM effectuent ces tâches automatiquement et rendent les informations faciles à consulter et à trouver. Les entrées de contact permettent également de s'assurer que les collègues connaissent toujours l'état actuel de la relation avec le client concerné. Les informations et la correspondance, que ce soit par téléphone ou par e-mail, ne sont jamais perdues de cette manière et peuvent être attribuées en quelques clics".

2. chercher des documents, trouver des documents

À l'époque des classeurs à anneaux, une grande partie du travail de bureau consistait à classer correctement les documents importants. La seule chose qui prenait encore plus de temps était la recherche, si le tri n'était pas suffisamment consciencieux. Le même problème s'est d'abord déplacé dans le monde numérique : d'innombrables classeurs, avec une quantité énorme de fichiers dans une structure souvent confuse. Il peut souvent s'agir de documents importants, comme des contrats ou des déclarations de consentement, qui se perdent ainsi dans le chaos numérique. Le logiciel CRM permet d'associer facilement les documents aux clients correspondants. Les utilisateurs peuvent ainsi consulter d'un seul coup d'œil les données de contact ainsi que toutes les informations pertinentes des fichiers externes et s'épargnent de longs processus de recherche en cas de questions ou d'incertitudes.

3. les systèmes CRM : Faire de plusieurs un seul

Ce qui, sur le bureau, était les ciseaux, le scotch ou la collection de stylos, partage un nom en anglais avec les outils de l'espace numérique : les outils facilitent grandement le travail de bureau. Mais leur nombre, comme celui des ustensiles de bureau, peut aussi devenir incontrôlable. Les systèmes CRM peuvent réunir une multitude de ces compléments logiciels par le biais d'interfaces et concentrer leur efficacité. L'accès se fait alors uniquement sur l'interface du CRM, mais les fonctions et les bases de données des outils connectés peuvent être utilisées dans leur intégralité. Ainsi, chaque branche peut composer spécifiquement la gestion de la relation client adaptée à ses besoins, tout en évitant une masse confuse d'applications et en remettant de l'ordre dans le poste de travail numérique.

Source et informations complémentaires : www.cobra.de