Das Ende der Warteschleifen im Kundenservice – dank KI

Künstliche Intelligenz in Serviceprozessen birgt viel Potenzial, denn repetitive Aufgaben lassen sich standardisieren. Dazu zählen intelligentes Routing von Anfragen, automatisierte Antworten für E-Mails sowie Chatbots, Auto-Responses und Textbausteine im Live-Chat. Mitarbeitende werden entlastet und Kundinnen und Kunden schneller verstanden – ohne die Geduld in Warteschleifen zu verlieren.