ServiceNow präsentiert neue KI-unterstützte Features
Der Hersteller der Now Platform für digitale Prozesse, ServiceNow, stellt neue, schnellere und effizientere Arbeitsmöglichkeiten vor. Mit den Produktneuerungen mit KI-Features und einer Observability-Lösung verspricht das Unternehmen einen positiven Einfluss auf viele Branchen.
Die Spezialistin für digitale Arbeitsabläufe ServiceNow präsentiert diverse Neuerungen für ihre Now Platform. Zu den wichtigsten Neuerungen gehören neue automatisierte Workflows für kritische Geschäftsprozesse. Dazu zählen unter anderem Beschaffung, Buchhaltung und Lieferantenmanagement. Zudem können die Funktionen in bereits bestehende ERP-Systeme integriert werden. Basierend auf den Erkenntnissen, die Unternehmen aus den Daten gewinnen, können sie schneller konkrete Massnahmen ergreifen und so einen grösseren Mehrwert aus ihren Technologieinvestitionen generieren. Hinzu kommen generative KI-Funktionen, die auf den bereits umfangreichen KI-Funktionen von ServiceNow aufbauen. Dazu gehören der ServiceNow Generative AI Controller, welcher es Organisationen erlaubt, ServiceNow-Instanzen einfach mit OpenAI und Microsoft Azure Open AI zu verbinden, und der Now Assist for Search, welche die Vorteile generativer KI für Portal Search, Next Experience oder Virtual Agent nutzbar macht.
KI-unterstützte Features für die Mitarbeiterentwicklung
Eine weitere Neuheit ist ein KI-gestützter Lösungsansatz für Mitarbeiterwachstum und Kompetenzentwicklung. Das neue sog. Employee Growth and Development wird im September 2023 verfügbar sein. Es nutzt KI und maschinelles Lernen, um Unternehmen dabei zu helfen, eine skalierbare Kompetenzstrategie zu entwickeln. So können sie die Umschulung eigener Talente vorantreiben und ihre Mitarbeiter besser weiterentwickeln – und so klaffende Talentlücken schliessen. Durch Employee Growth and Development werden unterschiedliche Lern- und Entwicklungssysteme auf einer einzigen Plattform verknüpft. Dies ermöglicht einen besseren Überblick über Entwicklungsziele und Lernressourcen, was in leistungsfähigeren Teams und einer engagierteren und produktiveren Belegschaft resultiert, wie es dazu heisst.
Cloud-Infrastrukturen besser managen
Das Managen von Cloud-Infrastrukturen wird immer komplexer. Zu diesem Zweck hat ServiceNow eine neue End-to-End-Observability-Lösung für Cloud-Anwendungen entwickelt. Neue Funktionen darin sollen den Site-Reliability-Engineering-Teams helfen, die wachsende Grösse und Komplexität von Cloud-Infrastrukturen besser zu managen. Dazu werden entsprechende Observability-Metriken mit Tracing- und Protokolldaten von Lightstep in einer Lösung zusammengeführt, die speziell dafür entwickelt wurde, Erkenntnisse und Massnahmen über alle beteiligten Tools, Personen und Prozesse hinweg zu verbinden.
Zentrale Plattform für alle Wertschöpfungsketten
Darüber hinaus kündigte ServiceNow ein neues Angebot zur digitalen Transformation der wichtigen Arbeit von Non-Profit-Organisationen sowie neue Partnerkurse für das Trainigsprogramm RiseUp mit ServiceNow an. Damit soll das Ziel erreicht werden, bis Ende 2024 eine Million Menschen für den Umgang mit der Plattform zu schulen. „Für alles gibt es heutzutage eine App – aber niemand möchte 1‘000 verschiedene Programme nutzen müssen. CEOs brauchen eine zentrale Plattform, die die gesamte technologische Wertschöpfungskette orchestrieren kann, um schnellere Geschäftsergebnisse zu erzielen“, kommentiert Bill McDermott, Chairman und CEO von ServiceNow, die Neuheiten, die das Unternehmen vom 14. bis 18. Mai 2023 in Las Vegas präsentiert.
