Digitale Finanzwelt im Umbruch: Ambivalente Haltung der Schweizer Bevölkerung

Die Digitalisierung verändert die Finanzwelt tiefgreifend – das zeigt der European Consumer Payment Report. In der Schweiz offenbaren die Ergebnisse ein ambivalentes Bild: Während KI als Chance für Fairness und Effizienz im Inkassoprozess wahrgenommen wird, bleiben Bedenken hinsichtlich Datensicherheit und emotionaler Distanz bestehen.

Zahlungsverhalten und Konsumtrends
Die Mehrheit der Schweizer Bevölkerung begleicht ihre Rechnungen pünktlich, doch Haushalte mit Kindern sind öfter mit Verspätungen konfrontiert (39 % gegenüber 19 % kinderloser Haushalte). Gleichzeitig haben sich die Konsumgewohnheiten verschoben: Online-Shopping und Social Media verleiten 80 % der Millennials und 75 % der Gen Z dazu, mehr auszugeben, als sie sich leisten können. Auch 50 % der Babyboomer sehen sich von digitalen Kanälen beeinflusst.

KI im Finanzwesen: Zwischen Chancen und Skepsis
Die Integration von künstlicher Intelligenz (KI) im Finanzsektor wird unterschiedlich bewertet. 39 % der Befragten sehen in KI das Potenzial, menschliche Fehler im Inkassoprozess zu reduzieren, während 36 % sich weniger verurteilt fühlen, wenn sie mit einer Maschine statt mit einem Menschen über Zahlungsprobleme sprechen. Dennoch äußern 56 % der Generation X und 50 % der Männer Bedenken hinsichtlich der Datensicherheit.

Fazit: Balance zwischen Innovation und Vertrauen
Die Studie zeigt, dass die Digitalisierung des Finanzwesens neue Möglichkeiten schafft, aber auch Herausforderungen mit sich bringt. Während jüngere Generationen die Vorteile der digitalen Technologien schätzen, bleibt die Generation X vorsichtiger – insbesondere, wenn es um Datenschutz geht. Die kommenden Jahre werden entscheidend sein, um Vertrauen aufzubauen und die Akzeptanz für KI-gestützte Lösungen weiter zu fördern.