Service Excellence

Überlegene Dienstleistungen führen zu Kundenloyalität und damit zu Wettbewerbsvorteilen. Dies gilt aber nur, wenn Service Excellence nicht eine von vielen Kampagnen ist, sondern das gesamte Unternehmen auf Service Excellence ausgerichtet wird. Was Organisationen auf dem Weg zur Service Excellence beachten sollten und welche Potenziale die künstliche Intelligenz bietet, erläutern drei Service-Expertinnen.