After-Sales-Zufriedenheitskontrolle

Leistungen werden überall bewertet: Theateraufführungen, Seminare, Bücher, Hotels, Firmen, sogar der Krankenhausaufenthalt. Kundenmeinungen sind wichtig, damit der Lieferant sich verbessern kann. Es ist besser, wenn ein Kunde bei einer Befragung Kritik äussert, als wenn er das im Netz tut. Unzufriedenheit auf einer Bewertungsplattform macht die Runde und schadet dem Image.