Schweizer Champions im Kundenservice
Beim Kundenservice gilt es, individuell auf die Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden einzugehen. Welche Unternehmen das schaffen und einen Service bieten, der begeistert, hat die Rating- und Rankingagentur ServiceValue zum inzwischen neunten Mal für die „Service-Champions Schweiz“ ermittelt. Für die Untersuchung wurden 650 Anbieter aus 57 Branchen von Kundinnen und Kunden aus der ganzen Schweiz bewertet.
Die Ermittlung der „Service-Champions Schweiz“ erfolgt ausschliesslich über Kundenurteile und basiert auf der Schlüsselfrage, ob Kunden bei den zu untersuchenden Unternehmen und Anbietern während der letzten drei Jahre einen sehr guten Service erlebt haben. Anhand des wissenschaftlich belastbaren Service Experience Score (SES) werden die Kundenbewertungen in prozentuale Zustimmungswerte übersetzt und somit zu einer unternehmens- wie branchenübergreifend mess- und vergleichbaren Größe gemacht. Ausgezeichnet werden zum einen Unternehmen mit einem deutlich überdurchschnittlichen SES: Sie werden branchenübergreifend auf einem Gold-, Silber- bzw. Bronze-Rang gelistet. Zum anderen werden mit den Unternehmen, die innerhalb ihrer jeweiligen Branche den höchsten SES aufweisen, auch 57 Branchengewinner gekürt. Die Untersuchung findet ohne Beteiligung der bewerteten Unternehmen statt.
Die bestbewerteten Branchengewinner mit Goldrang
Den Spitzenplatz im Gesamt-Ranking aller 650 Unternehmen verteidigt auch in diesem Jahr Ochsner Sport, gefolgt von Orell Füssli und Manor. Accor, Stöckli, Loeb, Swiss Quality Hotels, Kempinski, Züricher Kantonalbank (ZKB) und Samsung vervollständigen die Top-10-Bestenliste. Einige dieser Unternehmen finden sich auch in der nachfolgenden Tabelle, in der die 25 bestplatzierten Branchengewinner aufgeführt sind.
Branchengewinner | Unternehmens- SES | Branche
Ochsner Sport | 79,5% | Sportgeschäfte
Orell Füssli | 78,5% | Buchhandel
Manor | 78,2% | Warenhaus
Accor | 78,1% | Hotelketten / -gruppen
Züricher Kantonalbank (ZKB) | 77,2% | Kantonalbanken
Samsung | 77,1% | Unterhaltungselektronik – Hersteller
Helvetia | 76,8% | Hausrat- und Privathaftpflichtversicherer
Sunrise | 76,4% | Telekommunikation
Hotelplan | 76,3% | Reisebüros
Aldi Suisse Tours | 76,3% | Reiseveranstalter
baloise | 75,8% | Autoversicherer
Variohaus | 75,8% | Fertighäuser
KPT | 75,7% | Krankenversicherer
Landi | 75,6% | Gartencenter
Walder | 75,6% | Schuhhandel
Pfister | 75,6% | Möbelhäuser
Aldi Suisse | 75,5% | Lebensmittel-Detailhandel
Hans Eisenring | 75,5% | Küchenstudios
Ackermann | 75,3% | Online-Warenhaus
Sun Store | 75,3% | Apotheken – stationär
Fielmann | 75,2% | Optiker
Vero Moda | 75,2% | Modeläden: Damenmode
Bike World | 75,2% | Velogeschäfte
Bank avera | 75,1% | Regionalbanken
baloise | 75,1% | Lebensversicherer
Weitere Branchengewinner sind unter anderem CKW (Centralschweizerische Kraftwerke), Confiserie Bachmann (Luzern), Raiffeisen Schweiz, Kieser Training, Audika, Gübelin und Meiko mit SES von jeweils mindestens 74,8%.
„Auch Anbieter guter Produkte und Leistungen können durch ihre Kundschaft abgestraft werden, wenn der Service nicht stimmt“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und fügt hinzu, „mit passgenauer Beratung und Betreuung, Know-How und gegebenenfalls auch Kulanz dagegen bieten Unternehmen ihren Kunden eine Servicequalität, die keine Wünsche offenlässt.“
Quelle: ServiceValue
