CXM: Die versteckten Kosten mangelnder Kundenzufriedenheit

Unternehmen, die Customer Experience Management (CXM) etablieren, sind nicht nur in der Lage, ihren Kunden zuzuhören und sie wirklich zu verstehen, sie können ihre Unternehmensprozesse auch langfristig verbessern und Einsparpotenziale identifizieren.