Contact Center-Technologien optimal nutzen
Mit Dynamic Managed Services (DMS) können auch KMU Contact Center-Technologien noch optimaler nutzen und die Customer Experience und Services weiter verbessern. Das Unternehmen CCR bietet dazu entsprechende Lösungspakete an.
Das Unternehmen CCR wurde im Januar 2011 gegründet und bietet seinen Kunden nach eigenen Angaben mit über 25 Jahren Erfahrung im Bereich Genesys Partner- und Callcenter-Technologien die neuesten Lösungen. Nun wurden neue professionelle Servicepakete entwickelt, um jene Unternehmen zu unterstützen, die Genesys-basierte Lösungen einsetzen, teilt das Unternehmen mit. Die Beratungsdienste für Unified Communications helfen dabei, die alten Systeme durch Contact Center-Technologien der neusten Generation zu ersetzen und die Produktivität im Unternehmen zu steigern, heisst es weiter. Damit könne der sympathische und professionelle Kundenkontakt durch Contact Center-Agenten noch besser gewährleistet werden. Agenten werden gestärkt und können sich über jeden Kanal mit den Kunden vernetzen, der Umsatz wird gesteigert und die Geschäftskosten mit einer Omni-Channel-Lösung gesenkt, so lauten weitere Vorteile, die CCR ins Feld führt. Zudem seien auch die Verwaltungsdienste von MS Teams Teil des DMS. Die nahtlose MS Teams-Migration und -Verwaltung durch CCR würden dafür die technische Basis bilden.
Mit den folgenden DMS Packages: Health Check, Standard Package und Full Coverage Package können Unternehmen ihr Contact Center weiterentwickeln und digitalisieren. CCR ist in den Bereichen Banken, Versicherungen, Telekommunikation, Energie, Fertigung, Gesundheit, Einzelhandel und E-Commerce mit ihren Lösungen vertreten. Einige der Referenzkunden von CCR in der Schweiz sind Sunrise, Medela, Medgate, WIR Bank, Vifor Pharma, Constellium, Brother (Schweiz) AG etc.
Quelle und weitere Informationen: www.ccr.group
