Neue Realität in der Arbeitswelt: Firmen sind ungenügend vorbereitet

Im Zuge der Umstellung von Unternehmen auf neue Arbeitsformen steigt die Zahl der Organisationen in Westeuropa, die der Verbesserung der Mitarbeitererfahrung höchste Priorität einräumen, wie eine neue Studie zur sog. Employee Experience (Mitarbeitererlebnis) von Willis Towers Watson zeigt. Als Summe aller Berührungspunkte und Momente, die zwischen Mitarbeitern und ihrem Arbeitgeber von Bedeutung sind, ist diese Erfahrung das Herzstück, um herausragende Kundenerlebnisse und überlegene Geschäftsergebnisse zu erzielen, wie es heisst. Während Arbeitgeber jedoch erkennen, dass die Anpassung an die neue Realität Zeit braucht und ein hybrides Arbeitsmodell erfordert, sind viele nicht bereit, die mit der Verbesserung des Mitarbeitererlebnisses verbundenen Herausforderungen zu meistern.

Positive Erfahrung ist der Schlüsselfaktor

Fast alle befragten Arbeitgeber in Westeuropa (91 %) gaben an, dass die Verbesserung des Mitarbeitererlebnisses in den nächsten drei Jahren eine wichtige Priorität in ihrem Unternehmen sein wird. Zum Vergleich gaben nur 40 % an, dass dies vor der Pandemie für ihr Unternehmen wichtig war. Und das aus gutem Grund. Die meisten westeuropäischen Befragten glauben, dass ein positives Mitarbeitererlebnis ein wichtiger Faktor für das Wohlbefinden der Mitarbeiter (81 %), das Engagement (74 %), die Produktivität (68 %) und die Gewinnung und Bindung von Talenten (67 %) ist.

Viele Befragte glauben, dass es Zeit brauchen wird, um sich vollständig an eine Welt nach der Pandemie anzupassen. Nur 9 % gaben an, dass die Pandemie genug zurückgegangen ist, um vorübergehende pandemiebezogene Richtlinien und Programme zu beenden. Der Rest war der Meinung, dass sie dazu in der zweiten Hälfte dieses Jahres (42%) oder im Jahr 2022 oder später (49%) bereit sein werden. Darüber hinaus erwarten die Arbeitgeber, dass der Anteil ihrer Mitarbeiter, die hauptsächlich von zu Hause aus arbeiten, von derzeit 51 % auf 21 % in drei Jahren sinken wird. Sie gehen jedoch davon aus, dass jeder dritte Arbeitnehmer (34 %) in drei Jahren in einer Mischung aus Vor-Ort- und Fernarbeit arbeiten wird, doppelt so viele wie heute (17 %).

Arbeitgeber sind nicht vorbereitet auf die neue Realität

„Ob durch Massnahmen des Arbeitgebers wie Gehaltskürzungen und Entlassungen oder durch virtuelle Arbeit und persönliche Nöte einiger Arbeitnehmer, die Pandemie hat bei vielen Unternehmen Defizite in der Mitarbeitererfahrung aufgedeckt“, sagt Chloe Karam, Director Talent & Rewards bei Willis Towers Watson. Sie fügte hinzu: „Die Verbesserung des Mitarbeitererlebnisses ist daher zu einer Notwendigkeit für Arbeitgeber geworden, die Zeit braucht und Herausforderungen mit sich bringt, auf die viele derzeit nicht vorbereitet sind.“

In der Tat erkennen fast neun von zehn Arbeitgebern (87 %), dass die neue Realität der Arbeitsmärkte ein hybrides Modell für viele Rollen erfordern wird; allerdings sind viele Arbeitgeber noch nicht bereit, diesen Anspruch umzusetzen. Nur vier von zehn (42 %) der befragten Arbeitgeber planen eine Anpassung der Karrieremodelle als Reaktion auf die veränderte Art und Weise, wie Arbeit erledigt wird. Ein ähnlicher Anteil (39 %) ist dabei, Total Rewards aufzulösen, um einem veränderten Mitarbeiterprofil Rechnung zu tragen. Mehr als die Hälfte der befragten Arbeitgeber (57 %) sind flexibel, was den Ort oder die Zeit der Arbeit angeht.

Digitalisierung wichtiges Werkzeug

Die Digitalisierung zu nutzen, um das Mitarbeitererlebnis in den nächsten drei Jahren grundlegend zu verändern, wurde von einem grossen Teil (75 %) der befragten Unternehmen in Westeuropa als wichtiger Fokusbereich hervorgehoben. Und zu den Bereichen, in denen die Unternehmen angaben, dass sie das Mitarbeitererlebnis verbessern wollen, indem sie ihr Angebot verbessern oder Aspekte ihrer Programme ändern, um den Bedürfnissen gerecht zu werden, gehören Lernen und Entwicklung (63 %), Managerschulung (61 %), Inklusion und Vielfalt (61 %) sowie flexible Arbeitsregelungen (59 %).

Marijana Cvitkusic, Associate Director Employee Experience bei Willis Towers Watson Schweiz, fügte hinzu: „Wenn Unternehmen auf eine Ära nach der Pandemie zusteuern, wird ihre Fähigkeit, die Mitarbeitererfahrung zu verbessern, entscheidend sein. Um erfolgreich zu sein, müssen sie mit einer mutigen Employee-Experience-Strategie beginnen, die ihre Geschäftsstrategie unterstützt und auf einem konsistenten Modell basiert. Dann können sie sich der Umsetzung zuwenden – der Anpassung von Programmen und Richtlinien, die flexibles Arbeiten widerspiegeln, der fairen Bezahlung von Mitarbeitern, der Verbesserung von Leistungsangeboten, inkl. Programmen zum Wohlbefinden, sowie auch der Unterstützung von Mitarbeitern in einem agileren und flexibleren Arbeitsumfeld und der Ausrichtung von Total-Rewards-Programmen auf die Bedürfnisse einer vielfältigen Belegschaft.”

Quelle: Willis Towers Watson