Gute Umgangsformen: Voraussetzung für Geschäftserfolg

Unfreundliche Bedienung im Restaurant, ungefragt mit «du» angesprochen werden in Läden: Immer wieder werden mangelnde Umgangsformen bei Dienstleistungsanbietern kritisiert. Sind Anstand und Benimm heute weniger wichtig als früher? Eine neue Studie zeigt interessante Ergebnisse.

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