Die Bedeutung einer Kundenbefragung
Kundenzufriedenheit hat sich zu einem der wichtigsten Indikatoren für wirtschaftlichen Erfolg entwickelt. Wieder und wieder beweist sich der virale Effekt. Sowohl für Firmenreputation als auch für Kundenbindung sind geteilte Erfahrungen inzwischen ein entscheidender Faktor – unterstreicht der Softwarespezialist Customer Alliance. Eine Checkliste.
Speziell Hotels sollten den Puls ihrer Kunden fühlen. Zufriedenheit ist relativ. Exponierte Unternehmen wie Hotels kommen nicht umher, Zufriedenheit zu messen und gleichzeitig Massnahmen gegen mögliche Kundenverluste zu treffen.Im digitalen Zeitalter helfen positive Bewertungen nicht nur dabei, bestehende Kunden zu binden, sondern auch, vielleicht noch wichtiger, Kunden zu gewinnen.
Daher müssen sich Geschäftsinhaber Gedanken darüber machen, wie sie möglichst effektiv Gästebewertungen sammeln. Hier kommen wir nun zum eigentlichen Thema, der Kundenbefragung.
Die richtige Kundenbefragung
Tatsächlich kann man mit einer gut gestalteten Kundenbefragung in kürzester Zeit eine Menge Feedback zu Themen erhalten, die dem Firmenerfolg zuträglich sind. Nur nicht abschrecken lassen, eine gelungene Kundenbefragung ist kein Hexenwerk. Hier haben wir einige wichtige Tipps zur erfolgreichen Kundenbefragung zusammengestellt:
Wie sollte meine Kundenbefragung aussehen?
Der Schlüssel für eine erfolgreiche Kundenbefragung ist zunächst eine konkrete Idee von den Antworten, die Sie gerne von Ihren Kunden erhalten würden. Ebenso wichtig ist es, unkomplizierte Fragen in einer einfachen Sprache zu formulieren, um von den Befragten verstanden zu werden. Laut Guiseppe Rossi, ein Experte zum Thema, Erstellen von Kundenbefragungen, kann das Austauschen eines einzelnen Wortes zu einem völlig anderen Ergebnis der Umfrage führen!
Für ihn gibt es zwei Hauptkriterien zu beachten um zuverlässige Ergebnisse aus Kundenbefragungen zu erhalten:
1. Genauigkeit
Für eine möglichst genaue Kundenbefragung sollten Sie
- -Fragen erstellen, die gültige Daten auf zuverlässige Weise liefern.
- -sich auf Fragen beschränken, die alle Ihre Kunden beantworten können.
2. Relevanz
Für relevante Ergebnisse aus der Befragung Ihrer Kunden sollten Sie:
- -Mit Ihren eigenen Fragen vertraut sein.
- -Ihre Zielsetzung kennen sowie wissen welche Informationen Sie benötigen
um diese Ziele zu erreichen.
Bringen Sie diese Kerngedanken in Ihren Fragebogen ein. So werden Sie nicht nur konkreteres Feedback erhalten, sondern gleichzeitig die Konversionsrate Ihrer Kundenbefragung steigern, da sich die Befragten eher angesprochen fühlen.
Die Struktur einhalten
Bei der Struktur Ihrer Kundenbefragung ist vor allem der Umfang im Auge zu behalten. Niemand füllt gerne endlos lange Umfragen aus. Seien Sie also nicht zu gierig nach möglichst vielen Antworten. Überlegen Sie sich wieviele Fragen wirklich notwendig sind und wie lange es dauert, den ganzen Fragebogen auszufüllen.
Am besten versetzen Sie sich selbst in die Rolle eines typischen Kunden und beantworten die Umfrage erstmal selber. Recherchieren Sie, eventuell gemeinsam mit Ihrem Marketing-Team, auf welches Feedback Sie abzielen und halten Sie sich an das KISS-Prinzip (In der Kürze liegt die Würze/Keep it short and simple).
–> Streichen Sie jedes einzelne Wort, das nicht absolut relevant für Ihre Kundenbefragung ist!
Mehr Informationen über Erfahrungen und Analysen im Bewertungsmanagement finden sie unter
http://ww.customer-alliance.com
